Allgemeine Bestimmungen

Ein einmal aufgegebener Bestellung von Produkten oder Dienstleistungen kann nicht widerrufen oder storniert werden, es sei denn, in diesen Nutzungsbedingungen ist ausdrücklich etwas anderes vorgesehen. Bitte überprüfen Sie Ihre Auswahl sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung für ein Produkt oder eine Dienstleistung aufgeben.

Widerrufsrecht für Verbraucher

Wenn Sie als Verbraucher:in handeln, steht Ihnen ein Widerrufsrecht zu, das durch die gesetzlichen Bestimmungen des Landes, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, geregelt wird. Als Verbraucher im Sinne dieser Nutzungsbedingungen gilt jede natürliche Person, die den SnapFood-Service nutzt und Bestellungen zu einem Zweck abgibt, der überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen besteht bei folgenden Produkten kein Widerrufsrecht:

• Lebensmittel, die verderblich sind oder deren Verfallsdatum schnell überschritten werden kann
• Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
• Versiegelte Produkte aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene, die nach der Lieferung entsiegelt wurden
• Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
• Versiegelte Spiele, Filme oder Computersoftware, die nach der Lieferung entsiegelt wurden

Widerrufsfrist und -verfahren

Sie haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der Widerruf muss durch eine eindeutige Erklärung (z.B. per E-Mail oder In-App-Kundenservice-Chat) an SnapFood übermittelt werden. Für den Widerruf steht Ihnen unser Muster-Widerrufsformular zur Verfügung.

Rückerstattung

Im Falle eines Widerrufs erhalten Sie alle Zahlungen inklusive Liefer- und Servicegebühren binnen 14 Tagen zurück. Die Rückerstattung erfolgt mit dem ursprünglichen Zahlungsmittel (bei SnapFood-Guthaben als Guthaben). Teilweise Widerrufe führen nicht zur Rückerstattung der Lieferkosten.

Rücksendeverfahren

Die Produkte sind innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf an den ursprünglichen Partner zurückzusenden. Die Kontaktdaten finden Sie im SnapFood-Service. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Wertminderung

Bei Wertminderung durch unsachgemäße Behandlung (über die zur Prüfung notwendige Handhabung hinaus) können wir Sie zum Ausgleich verpflichten.

Artikelersatz bei Lieferengpässen

Bei vorübergehender Nichtverfügbarkeit können Sie einem Ersatzartikel zustimmen. Dabei gelten folgende Grundsätze:

• Hohe Übereinstimmung mit Original (Menge, Qualität, Preis)
• Berücksichtigung von Allergenen (z.B. laktosefrei durch laktosefrei)
• Diät-/Light-Getränke durch gleichwertige Produkte
• Bio-Produkte durch Bio-Produkte
• Inländische Produkte durch inländische Produkte

Für Ersatzartikel fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Bei günstigerem Ersatzartikel wird nur der niedrigere Preis berechnet. Geschmacksabweichungen sind möglich.